Sėkmingai veikiančių lietuviškų elektroninių parduotuvių istorijos mažai kam žinomos. Todėl dažnam verslininkui būna sunku nuteikti save verslo pradžiai arba perkėlimui į Internetą. Tačiau ar iš tiesų viskas taip sudėtinga? Šiame straipsnyje panagrinėsime pagrindinius sėkmingos elektroninės parduotuvės sukūrimo etapus.

LT TOP-10

1. one.lt
2. delfi.lt
3. Plius.lt
4. lrytas.lt
5. skelbiu.lt
6. draugas.lt
7. Zebra.lt
8. videogaga.lt
9. blogas.lt
10. balsas.lt

Šaltinis: 2008-07 GemiusAudience

Pažvelkime į šiuolaikinį, išsilavinusį, mokų, žiniatinkliu aktyviai besinaudojantį individą. Kokius veiksmus šis statistinis individas dažniausiai atlieka Internete? Lietuviškų svetainių lankomumo statistika sufleruoja, kad šiuo metu kritinė vartotojų masė žiniatinklį naudoja 3-ims poreikiams tenkinti:

• naujienoms gauti (žinių portalai delfi.lt, lrytas.lt, balsas.lt),
  
• informacijos paieškai apie prekes ir paslaugas, bet ne jų tiesioginiam įsigijimui (plius.lt, skelbiu.lt),
  
• laisvalaikiui ir bendravimui (one.lt, draugas.lt, videogaga.lt).

Kaip matyti, šiame dešimtuke nėra nė vienos elektroninės parduotuvės ar portalo, kuriame būtų galima tiesiogiai įsigyti tam tikras realias prekes ar paslaugas. Pirmas žinomas el.verslo projektas matomas tik 46-oje vietoje (bilietai.lt).

Kodėl el.verslo projektai šiuo metu tokie sąlyginai nepopuliarūs, mažai lankomi ir pats el.verslo modelis kol kas daugiau nei miglotas? Neabejoju, atsakymą į šį klausimą žino daugelis. Įvardinkime jį.

Šiuolaikinei viskuo pertekusiai Interneto auditorijai nebeužtenka vien tik prekių ir paslaugų su jų aprašymu ir kaina. Tokias prekes ir paslaugas jie gali įsigyti išstovėję realioje, iš gyvų žmonių kasdien susidarančioje eilėje, viename iš stambių lietuviškų prekybos tinklų, okupavusių jų mikrorajoną. Pirkėjas ieško ne aklos prekės, o malonaus ir įtraukiančio pirkimo (shopping) proceso, o prekė savo ruožtu tėra tik šį procesą vainikuojantis laimikis. Ir realiame, ir virtualiame pasauliuose! Kad ir eilės, sąmoningai daugelio žmonių suvokiamos kaip neigiamas reiškinys, pasąmoningai reiškia įveiktą kliūtį, mažą pergalę, dar vieną laimėtą kovą už gerbuvį šiame konkurencijos kupiname pasaulyje.

Ko ieško potencialių pirkėjų masės, einančios į stambius prekybos centrus? Ko gero, nebe tiek prekių, kiek pojūčių (pažinimo, apsipirkimo, bendravimo, t.y. proceso), laisvės suvokimo, kad tai jis priima sprendimą išsirinkdamas sau prekę iš didžiulių lentynų. Galiausiai savęs ir savo individualumo įamžinimo tarp kitų pirkėjų, kurių fone kiekvienas iš mūsų laiko save unikaliu.

Ar tokį pat malonų ir reikšmingą apsipirkimo (pasirinkimo) procesą galima sukurti virtualiai, elektroninėje erdvėje? Tokio pat, ko gero, ne.

Tačiau ir nereikia. Kol kas negalime sukurti virtualių malonius fizinius pojūčius sukeliančių priemonių (pvz., atpalaiduojanti muzika, kvapai), kuriuos pardavimams skatinti naudoja prekybos centrai. Tačiau elektroninė erdvė turi savo galingą arsenalą priemonių, galinčių sukelti alternatyvią, apsipirkimui tinkamą emocinę (psichologinę) būseną.

3 nemokamo sūrio gabaliukai be kurių nesuveikia pelėkautai

Kaip sukelti pardavimams taip būtiną emocinę būseną virtualioje erdvėje? Visų pirma interneto vartotojas nori pasąmoningai suvokti, kad elektroninė parduotuvė būsianti jam naudinga arba tiesiog maloni lankytis, neišleidus nė cento. Kokią naudą ar malonumą interneto vartotojui gali suteikti el.parduotuvė, pastarajam neišleidus nė cento?

Pirma – tos srities žinias, naujienas ir kitą rimtą dalykinę informaciją. Detaliai industrijos naujienas aprašantis, analitinius straipsnius publikuojantis portalas sukuria aktyvaus tos srities žaidėjo vaidmenį. Vartotojas turi betarpiškai įsitikinti, kad elektroniškai prekes teikianti bendrovė arba paslaugas teikiantys asmenys yra žinomi savo srityje. Geriausia, kai jie yra žinomi realiame pasaulyje. Tai sukuria solidų įspūdį. Panašiai kaip Jus aptarnaujančio žinomo banko logotipas, pasąmoningai teikiantis pasitikėjimo.