6. Įtakingi asmenys (angl. influencer outreach) Bet kada galima inicijuoti didžiulę reklaminę kampaniją, jei tik turi didelį biudžetą. Bet ar ne protingiau yra nusitaikyti į tas kelias žvaigždes, į kelis autoritetus, kurių nuomonė visuomenei yra svarbesnė už tūkstančius reklamų?

Technologijų bendrovė 3M prieš išleidžiant savo legendinius lipukus "Post-It Note" sukvietė didžiųjų įmonių sekretores ir pasiteiravo, ar šis produktas atitinka jų poreikius. Visos buvo sužavėtos. Netrukus pačios sekretorės ėmė reklamuoti naują produktą.

7. "Advokatų" sekimas (angl. advocacy tracking)

Ne mažiau svarbu stebėti ką apie jus šneka žmonės, ypač - įtakingi žmonės. Patartina sekti internetinius forumus, tinklaraščius. Verta tą daryti reguliariai: įrašius savo bendrovės pavadinimą į "Google" langą galima peržiūrėti, ar nėra naujų nuorodų į pašnekesius apie jūsų bendrovę.

Į žinutes reikia reaguoti. Geras pavyzdys - "Apple". Kai tik ji išleido savo pirmąjį "iPod" nešiojamąjį grotuvą, iškilo viena problema, kuria buvo nepatenkinti vartotojai: prasta baterija. Situacija dar labiau paaštrėjo, kai viena pora sukūrė video filmuką "iPod’s Dirty Secret" ir publikavo jį "YouTube" portale. Filmuką pamatė per 3 mln. žmonių.

"Apple" reagavo greitai, viską pavyko ištaisyti. Baterija buvo pakeista, o prekės ženklo "Apple" reputacija nesuprastėjo - viešųjų ryšių krizės pavyko išvengti per plauką.

Sekite savo klientų nuomonę, bendraukite su jais!

8. Inovacijos (angl. innovation) Pabaigai pasilikome patį svarbiausią dalyką - jūsų produktą. Juk vartotojai negali rekomenduoti produkto, jei jis jiems nepatinka... Produktas turi būti kokybiškas, patrauklus, "kabinantis". Tad įmonės turi nepaliaujamai rūpintis juo ir nuolat atnaujinti, ieškoti naujų idėjų.

Žmonės kalba apie produktus, kurie viršijo jų lūkesčius (ne gerus, o puikius produktus!) ir apie blogus produktus. Jūsų tikslas - sukurti kažką tokio, kas "užkabintų" vartotoją. Tai nereiškia, jog visas produktas turi būti unikalus. Unikali gali būti tiesiog kokia nors produkto detalė.

Tarkime, Kaune įsikūręs prekybos centras "Mega" nuo "Akropolio" iš esmės beveik niekuo ypatingu nesiskiria, tačiau joje įsikūręs akvariumas verčia žmones čia lankytis. To ir pakanka, kad žmonės reklamuotų "Mega" prekybos centrą.

Išvados

Rinkodaros specialistams tai nebus naujiena: rekomendacijos "iš lūpų į lūpas" yra labai įtaigi priemonė šių dienų pasaulyje. Žmonės nebepasitiki reklama. Patys prisiminkite, ar ne draugas rekomendavo paskutinę skaitytą knygą, paskutinį žiūrėtą filmą?

Tai reiškia, jog vis daugiau dėmesio teks skirti išskirtiniams savo klientams, novatoriams, "testuotojams", ankstyviesiems naudotojams ir visiems kitiems, kurie turi įtakos "išklibinti" produktus iš mirties taško.

Rinkodaros departamenų vadovas turi išsiaiškinti, kiek klientų rekomenduotų bendrovės produktą savo draugams. Ir, žinoma, palyginti rezultatus paprasta bet efektyvia "Net Promoter" metodika.

Daugiau apie šią metodiką bei kitus "iš lūpų į lūpas" (angl. word of mouth) bei "pelės rinkodaros" (angl. word of mouse) metodus, 2009 m. rugsėjo 17 d., konferencijoje "E. Virusas 2009" pristatys lektorius iš Jungtinės Karalystės Crispinas Manners. Konferenciją organizuoja VCC.